Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Provadis School of International Management and Technology AG, Sprache: Deutsch, Abstract: F r viele ist es das wichtigste Informationsmedium - das Internet ist als globales Netzwerk nicht mehr aus dem Leben wegzudenken. Auch die Gesch ftswelt wurde durch die globale Vernetzung nachhaltig ver ndert. ber 2,4 Milliarden Menschen weltweit und ber 67 Millionen B rger in Deutschland nutzen bereits das Internet f r das Suchen von Informationen und Produkten, f r die Unterhaltung und die Kommunikation. Auch gesch ftsseitig werden sowohl Konsumenten als auch Gesch ftspartner aktiv ber das Internet angesprochen . Die rasant steigende Nutzung der breitbandigen Anschl sse erm glicht zus tzlich ein erheblich erweitertes Angebot, welches immer mehr Nutzer abrufen k nnen. Eine enorme Entwicklung erfuhr das Internet Anfang des 21. Jahrhunderts. Es entstanden mehr interaktive und partizipative Kommunikationsanwendungen . Die Nutzer waren fortan nicht nur Konsument sondern vermehrt auch Urheber der verf gbaren Informationen. Der Sammelbegriff Web 2.0 entstand und charakterisierte diese Entwicklung. F r Unternehmen bergen diese Entwicklungen sowohl weitere Chancen als auch Risiken. Der neue bidirektionale Kommunikationskanal kann als effizientes Marketinginstrument genutzt werden. Auf der anderen Seite kann ein misslungener Auftritt das Unternehmensimage besch digen und die Effektivit t aller Marketingaktivit ten ma geblich negativ beeinflussen. Diese These ist gerade im B2C Marketing von gro er Relevanz, weil Web 2.0 Anwendungen in erster Linie Konsumenten direkt ansprechen. Die hieraus abgeleitete hohe Priorit t kann jeder Branche, die unmittelbar mit Endkunden in Kontakt tritt, zugesprochen werden. Zu den besagten Branchen geh rt unter vielen anderen auch die Tourismusindustrie. Diese erwirtschaftete im Jahr 2010 einen Umsatz i.H.v. 214,1 Mrd. und machte dadurch einen Anteil von 9,7% des Bruttoinla